IT大佬周鸿祎如何评价10大成功的互联网公司

IT大亨周鸿祎如何评价十大成功互联网公司

TOP10 百度早期是如何打动用户的？

案例描述：百度获得如此大的市场份额，真的是因为它的搜索技术比谷歌更好吗？不是，是因为百度有MP3搜索。农民工互相交流的时候，肯定不会说：我在用搜索引擎，用的是先进的搜索技术。他们会说：有一个网站，可以免费听歌，免费下载歌曲。你也可以尝试一下。就是这样简单的一点，让越来越多的新手用户印象深刻，也成就了今天的百度。

TOP9 如何在QQ上免费赚钱？

案例描述：互联网的增值服务模式在国外被称为freemium。事实上，它结合了免费（豁免）和高级（费用）这两个词。乍一看，您可能会认为免费增值是高深莫测且完全高端的。其实这种模式很简单，我们日常上网的时候也经常会看到。而且，在中国，我绝对不是这个模式的发明者。这一模式的真正探索者、真正最成功的其实是腾讯。 QQ的广告模式被否定后，腾讯管理层被迫变相探索，最终探索出增值服务模式。

如今，在中国几乎每个人都有一个QQ帐号，有的人甚至有好几个。大多数人使用QQ聊天是免费的，不需要任何费用。就算现实生活中你高富帅，在QQ里也可以一分钱一分货，别动心，别轻易花钱，穿一条短裤就可以聊天了，没关系，那么你就是屌丝级QQ用户，也是腾讯系统中最低级的用户。但现实生活中的很多失败者，比如十几岁的初中生，每个月向腾讯支付10元钱，成为这个或那个钻石的用户。在腾讯的系统里，他是高级用户，是增值服务。用户。虽然有大量的免费用户在聊天，但有了这些增值服务用户，腾讯的商业模式就已经建立起来了。

有一个笑话说中国有10亿人口。如果每个人都给我1块钱，我就发财了。问题是，为什么每个人都要给你1块钱呢？即使每个人都决定给你1元钱，为了得到这1元钱，你很可能要付出2元的成本。这样一来，你还是会亏钱的。然而，在互联网上这是可以做到的。如果你有一个非常好的产品，可以通过互联网接触到几亿用户，那么在这几亿用户中，如果你推出一项增值服务，即使只有一小部分人愿意投放订购并付款，然后全部加起来。还可以创造规模经济。 QQ拥有6亿用户。如果腾讯再推出一款黑钻，即使只有0.1%的用户愿意每月花10元购买，腾讯每个月仍然有6000万元的收入。

腾讯QQ拥有蓝钻、绿钻、QQ秀、游戏等多种增值服务。对于QQ用户来说，游戏也是一项基础服务，而且可以免费玩。但如果你想玩得开心，比别人玩得更好，那么你就必须在里面购买QQ道具。

TOP8 小米如何颠覆传统手机厂商？

案例描述：雷军的小米手机为何对传统手机厂商产生如此大的影响？我是很早就认识到小米手机毁灭性的人。小米的模式其实很简单。就是我经常讲的免费互联网硬件的概念。换句话说，它的手机会卖得很便宜，性价比会很高，因为它不再把卖硬件当作一个孤立的业务。人们用手机看大片、玩游戏。看大片会产生广告收入，玩游戏可能要花钱。所以，小米手机一出来，我想对于华酷联盟靠卖硬件盈利的模式会有很大的冲击。

当时我给这些手机厂商讲了很多互联网的原理。现在我觉得这其实就是互联网思维。但可惜没有人理解，认为这是危言耸听。大家都看不起小米，认为老周是在开玩笑。但互联网的发展速度比他们想象的要快得多。如今，几乎所有手机厂商都建立了独立的互联网手机品牌，也都在试图模仿小米的饥饿营销和粉丝文化。但我可以说，这些都只是表面的、肤浅的。

TOP7 微信如何打败传统运营商？

案例描述：虽然微信是免费的，腾讯要投入大量资金，但这对腾讯来说是小事一桩，因为微信为腾讯吸引了数亿用户。拥有如此庞大的用户基础，微信未来完全可以通过嫁接O2O（online to of.ine，线上线下商业模式）来赚钱。还可以通过嫁接电子商务来赚钱。在网上发布游戏会引起大家的自慰，而且还可以赚钱。因此，腾讯未来每年通过微信用户群赚取的收入将超过数百亿，这比靠通讯费赚钱要容易得多。但最可怕的是什么？很多运营商一开始并不承认微信带来的威胁，认为：你是一家互联网公司。没有我们操作员的帮助，你怎么跑车呢？

这是事实，但运营商还没有发现用户不再使用你的短信、彩信或语音。他们都在使用微信服务。他们利用运营商的用户变成了微信用户。用户并不关心谁修了这条路。当然你作为修路者还是会存在，但是如果你没有用户，或者用户无法感知到你的存在，那么你的商业价值就已经非常有限了。有运营商振振有词地告诉我：我的短信收入没有受到影响。我心想：兄弟，你得看趋势。这就像卖手机一样。网上销售可能不如实体店，但正在呈爆炸式增长。某省的一家运营商也与微信合作，因为腾讯说服他们提供包月微信流量套餐。尽管微信可能减少了运营商的短信收入，但微信用户仍然消耗数据，因此运营商可以利用数据在网上赚很多钱。

TOP6 360安全卫士为何成功？

2006年，360创办360安全卫士时，并没有任何商业动机，也没有想过如何赚钱。它也没有想过以后做免费杀毒，也没有想过做浏览器或者搜索。创建360的目的很简单，就是直接消灭所有那些流氓软件，不管它的干爹是谁，哪怕七大姨八姨来求情。

当时，除了网易之外，几乎所有的互联网公司都制作了插件，未经用户同意强行安装在电脑上，然后劫持流量，随机展示广告。一般人把这种外挂称为流氓软件。

当时流氓软件横行，用户叫苦不迭。如何解决流氓软件问题基本上分为几组。一派是法律派，他们认为流氓软件问题必须通过法律来解决。然而，互联网发展迅速，在网上获取证据非常困难。别说能不能立案，就算能立案，也要好几年才能打完官司。一派是政府派，认为问题必须通过政府部门来解决。潜台词是，老百姓永远是老百姓，遇到问题需要政府来管自己的事。但矿难、食品安全问题这么多，政府没有时间解决，流氓软件又不杀人，政府哪有时间解决？随后，相关部门组织各大互联网企业参与流氓软件标准制定。我一看，这些公司都是生产流氓软件的。最后，这次会议印象最深的就是大家都要求我们查杀流氓软件要谨慎。

360主张第三条路，以暴力制暴力派，就是给用户武器，让用户解决问题。用户因为不懂技术而被流氓软件欺负。 360为用户提供了一个可以清除流氓软件的免费工具。这样的话，电脑就会显得过于扁平化。

早期的360安全卫士技术含量不高。金山、瑞星等公司绝对具备检测和查杀流氓软件的技术能力。但他们既不愿意做，也不敢做。他们不想这样做，因为他们不赚钱。他们卖杀毒软件，一套要几百块。做出免费的东西或许会受到用户的欢迎，但如果不赚钱又有什么用呢？他们不敢这样做，因为他们不想得罪别人。大家都躲在行业里，都在行业里工作。如果杀掉这些中国知名互联网公司的流氓软件，得不偿失，压力很大。

周鸿祎的压力不是很大吗？当然，它很大，但我们对此无能为力。我查杀了流氓软件，摆脱了给我贴上的大标签。出于私利，所以我的心很坚强。如果是为了一个崇高的目标，我可能无法坚持下去。因此，我们创建了360安全卫士，相当于为用户提供了一款专门检测并查杀各种流氓软件的免费武器。

从现在来看，360无意中的成功是因为当时中国的网民正遭受着流氓软件的危害，而没有人愿意出面解决这一问题。所以我们出来解决这个问题的时候，其实是迎合了广大用户的需求。这给我们未来带来的就是360不仅要免费，更要关注用户需求。

TOP5 淘宝如何颠覆eBay？

案例描述：马云第一个涉足电子商务，宣布淘宝免费开店，而竞争对手eBay则收取开店费。既然在淘宝上开店是免费的，那么eBay上的卖家就觉得开店不免费。不管淘宝有没有流量，他们都愿意在淘宝上复制自己的店铺。最后，淘宝免费汇集了大量的卖家，只要有卖家，就有买家。当它第一次宣布免费时，我认为马云还没有弄清楚如何通过免费来赚钱。本来他是想收费的，但腾讯的拍拍网却急切地准备抢淘宝卖家，所以三年免费服务后，他不得不说继续永远免费。最后，当中国几乎所有商家都在淘宝上开店时会发生什么？如果您搜索某种卫生纸，将会出现10,000 个结果。免费开店没问题，但想要在搜索结果中排名第一，就得缴纳增值服务费。淘宝已经成为当今中国最赚钱的互联网公司之一，并且实际上通过其免费模式创造了一种新的收入模式。如果淘宝不是免费的，我相信它既无法打败eBay，也无法发展出这样的收入模式。

由于eBay收取交易费用，因此特别担心买家和卖家相互勾结，并严格规定卖家不得留下手机或电子邮件地址。中国人的购物习惯是，如果没有直接沟通，他们会感到不安全。但如果直接沟通，淘宝是不收取交易费用的，所以淘宝免收交易费用。买家和卖家的联系越多越好，还开了一个淘宝店。旺旺的聊天工具，撮合交易。这样，淘宝又多了一个即时通讯工具。

既然都是免费的，那就好好干吧。淘宝提供了一种方便交易的支付方式。为了解决信用问题，支付宝还创造性地提出，比如买家可以收到货然后通知付款，所以支付宝推动了淘宝交易。事后看来，淘宝是有远见的，成功布局了互联网金融。

TOP4 个人电脑如何颠覆IBM

案例描述：当个人电脑诞生时，它充满了缺点，而且看起来并不好看。甚至不清楚它能解决什么问题，有什么商业价值。 1975年个人电脑刚问世时，它只是一个玩具，计算能力非常差。它甚至没有像今天这样的外壳或显示器。它无法与当时的大型机相比。当时，几家大型机公司得出结论：个人电脑不太可能成为现实。因此，当工程师向DEC 创始人Ken Olson 展示个人计算机的早期设计时，Olson 问道：“为什么人们需要拥有自己的计算机？”当他同意开发个人电脑时，他和另一位工程师曾经拆开一台个人电脑仔细观察，结果他对电脑的内部构造嗤之以鼻。

但为什么个人电脑变得如此流行呢？从用户体验的角度来看，在个人电脑出现之前，每个人都必须穿上白大褂和拖鞋才能在戒备森严的机房里上电脑。但个人电脑第一次给所有用户带来了震撼：只要花1000美元，他们就可以在家里拥有自己的电脑，并且可以做任何他们想做的事。它以人性化的方式给消费者留下了深刻的印象。它不需要具备十大功能，也不需要每一个功能都吸引消费者。只要一个功能给人留下深刻印象，消费者就会使用你的产品，你就会赢得市场，你就有机会不断改进你的产品。经过几十年的不断改进，今天的个人电脑已经成功颠覆了传统的大型计算机。当今个人计算机的计算能力和应用丰富程度已远远超过30年前的大型机。这就是我所说的失败者对高富帅的逆袭。

TOP3 亚马逊凭借良好的客户体验取得成功

案例描述：从1994年在线销售图书开始，亚马逊率先利用互联网的技术优势进行各种创新，创造良好的客户体验。比如鼓励读者撰写书评、利用读者购买的书籍推荐其他相关产品等，这些都是传统书店无法做到的。这些创新很快被模仿后，亚马逊对其物流系统进行了大量投资，以提高库存周转率并加快货物交付速度；客户不仅可以更快地收到货物，还可以在线查看订单处理状态。

最新的案例应考虑如下。 《华尔街日报》刚刚发表了一篇文章《亚马逊最有力的武器——贝佐斯的偏执狂》。本文作者提到，他在亚马逊网站上购买了一条售价13 美元的运动裤。我发现我的裤子太大了，想退货。结果，他收到了亚马逊发来的重要信息：作为重要客户，他可以在不退回运动裤的情况下获得退款。换句话说，亚马逊在评估了客户的重要性并评估了退货成本可能超过运动裤的价值后，决定让客户免费获得一条运动裤。

贝索斯在亚马逊一直强调的“客户体验”到底有多重要？

《彭博商业周刊》记者布拉德斯通撰写的《Catch All》提到了这样一个细节：贝佐斯有一封公开电子邮件。他会阅读大量的客户投诉并添加一个“？”。到电子邮件。然后将电子邮件转发给相关的亚马逊员工。尽管电子邮件营销为亚马逊赚了很多钱，但由于顾客投诉强烈，一些生殖健康产品最终在贝索斯的要求下停止了电子邮件营销。

为什么亚马逊把客户体验放在如此重要的位置？

我的理解是，零售业作为服务业，是体验经济的最前沿。传统的经济模式是制造电视的企业将电视销售给客户，完成销售任务。电视属于耐用消费品，公司希望顾客不再打扰它，这样就可以通过广告等方式吸引新顾客。但零售行业本身利润率较低，必须依靠顾客的持续购买来产生规模化收入。这意味着像沃尔玛和亚马逊这样的零售公司必须创造良好的客户体验，让客户在购物过程中感到舒适，以便他们将来再次购物。正如我一直强调的那样，任何企业都应该像零售企业一样。用户使用产品的过程就是企业与用户对话的过程。当用户购买产品时，并不意味着销售任务结束，而是体验之旅才刚刚开始。

先创造用户价值，再产生商业价值。这是我一直强调的。看看亚马逊的股价，直到2009年都在50美元以下。自1994年成立以来，投资者一直对这家公司争论不休，因为它总是不按照华尔街的规则做事，而华尔街也不知道它会变成什么样子。十多年来，贝佐斯没有讲如何为股东创造最大价值，而是讲如何创造最好的用户体验。他四处奔波，花费巨资购买和修建了大量取之不尽、用之不竭的基础设施。这阻碍了亚马逊提高投资回报率，但其客户群持续增长并保持忠诚度，帮助亚马逊一路击败了许多竞争对手。这是华尔街又爱又恨的事情。

我相信，只有一家能让华尔街又爱又恨的公司，才有可能发展成为一家伟大的公司。判断一家公司是否伟大，不是看它创造了多少市场价值，产生了多少千万富翁、亿万富翁，而是看它为客户创造了多少价值。在中国，一些公司通过为用户制造问题而不是解决问题来赚钱。例如，在一些城市，一坐上出租车，后座上悬挂的液晶屏就开始播放刺眼、刺耳的广告，而且无法关闭。八年前，大多数SP都是通过设置陷阱让客户随意扣费来赚钱的，有的甚至上市了。但事实证明，不为用户创造价值的企业即使能够获得商业价值，也将是昙花一现。

亚马逊在客户体验创新方面一直被模仿，但从未被超越。

TOP2 360如何免费击败传统杀毒厂商

案例描述：360意外进入安全行业。从此，恰巧赶上了中国互联网的爆发期。使用互联网的人数快速增长，各种软件和商业模式快速发展。当然，网络盗贼的数量也突然大幅增加。

在360问世之前，2005年中国有1亿网民，互联网普及率仅为8%。截至2013年，中国网民规模超过6亿，其中手机网民数量超过电脑网民数量。因此，在360推出安全之前，杀毒仍然沿袭了销售软件的传统商业模式。没有人认为这是一项普遍服务，也没有人认为防病毒软件应该免费。不过，我当时有一个直觉，随着互联网的发展，互联网安全将会成为每个人都会面临的问题。那时候不仅流氓软件猖獗，还出现了各种木马，QQ账号、游戏装备都会被盗，网上下载软件的人都会下载一堆广告插件。我认为法律无法解决这些问题，就像法律无法解决流氓软件泛滥的问题一样。防病毒只是互联网安全的一小部分。而且我相信互联网安全，包括反病毒，一定会成为一项基础服务。如果安全成为每个人都使用的基本服务，那么它必须是免费的。

360对免费的理解很简单。只要大家需要，就应该免费。因此，当我们用免费软件终结流氓软件泛滥、将木马黑客赶到地下之后，我们想到了这个问题：每个人都需要杀毒软件，那么杀毒软件也应该是免费的。我们中国人不喜欢买软件，连微软的Windows操作系统都不喜欢买，更不用说杀毒软件了。当时很少有人每年花200元购买正版杀毒软件。 2008年，互联网用户约为2亿。购买正版杀毒软件和安装盗版杀毒软件的用户总数不足1000万。大多数人的电脑都是裸运行的。我们要做360免费杀毒，完全免费，终身免费。事实证明，用户需求太强烈了。三个月时间，360免费杀毒用户已突破1亿。我们自己都没有意识到，但我们无意中做对了一件事，就是用免费的商业模式颠覆了瑞星、金山的付费商业模式。

不过，360提供免费杀毒，提倡免费安全，但也付出了高昂的代价。第一个是我们内部的。在提供免费杀毒软件之前，360是其他品牌杀毒软件的在线销售代理，每年赚取近2亿元的收入。一旦提供免费杀毒，就意味着360将与所有杀毒公司为敌，每年2亿的收入将被浪费。当时我们的投资人很生气，在董事会上和我吵架，并激烈反对我免费杀毒，认为这是死路一条。有投资者对我说：老周，你能不能先把公司上市，然后再推广免费杀毒？公司上市了，我们投资者也安全退出了，你可以为所欲为。

当年有一部特别受欢迎的电影叫《建国大业》，所以我就带着投资人去看了这部电影。当我军撤出延安时，很多人不明白革命根据地是不能轻易丢掉的。毛泽东告诉大家十六个字：土地失去了人，就失去了人和土地；失去了土地，就失去了人和土地；失去了土地，就失去了土地。如果土地消失而人民留下来，那么每个人都会受益。按照互联网的思维，土地就是生意和收入，人就是用户。用户是一切互联网业务收入的基础。你可以暂时放弃收入，只要用户还在，就可以赚回来。但如果为了营收和业务，你损害了用户的价值，用户跑掉了，那么无论你有多少营收，都会崩溃。

除了内部的反对，外部的压力也很大。我们宣布推出免费杀毒软件，网上出现大量攻击文章。有人说免费产品不好，360免费杀毒不专业，杀不了病毒，只是个幌子。有人说360push免费杀毒别有用心。 360肯定是偷偷盗取用户信息来卖的，不然怎么养活这么多人，没有任何收入？一家杀毒公司甚至专门设立了专题，在旗下数千万杀毒软件上贴出大字报，称“360安全卫士存在后门，窃取用户隐私信息”。后来我们把这家公司告上法庭，该公司最终败诉并赔偿并道歉。

但我相信，当时他们确实认为360在窃取用户信息，因为他们实在不懂免费：世界上怎么会有这样的傻子，不想几亿美元的收入，就说免费？所以，这些杀毒软件公司在网上聘请了大量的写手来骂我。他们都认为免费防病毒是不可能的。他们卖杀毒软件已经二十多年了，周鸿祎怎么可能继续免费做呢？那么周鸿祎就会被处死！

如今，国内所有杀毒厂商都将360视为榜样，360做什么他们就做什么。然而，他们却忘记了《笑傲江湖》中《葵花宝典》中的两句话。第一句话是：欲成功，必先臣服。为了使其成为免费模式，你必须不情愿地放弃收入。他们不愿意放手，但我们愿意放手。最终，我们实现了这一目标。 360已成为中国最大的互联网安全品牌，拥有数亿用户。他们一步一步学着，翻到了《葵花宝典》的第二页：即使进了皇宫，也未必能成功。这意味着，即使你无偿放弃收入，也可能无法成功找到新的商业模式。

这也给每一个想要变革互联网的人一个教训，那就是：面对互联网的自由潮流，如果你主动拥抱变革，主动自杀，虽然不一定会成功，但至少刀还在你手里；如果你不拥抱改变，坚持自己的缺点，那么唯一的结果就是别人的死亡，最后也绝对不会成功。

TOP1 史蒂夫乔布斯如何通过iPod 开启第二次创业成功

乔布斯的第二次创业是从一个共同的需求开始的，这是他成就伟大事业的基础。有人说乔布斯善于创造需求。我认为这是无稽之谈。没有人能够创造需求。对音乐的需求是人类与生俱来的。乔布斯所做的就是通过iPod最大化音乐聆听体验，满足人们的需求。

iPod之所以受欢迎，首先在于其一流的设计。与其他MP3 播放器相比，iPod 脱颖而出。另一个微创新是里面的东芝小硬盘，据说可以存储10000首歌曲，这比你一生能听的多。从iPod开始，每一个微小的创新和不断的改变都造就了一个伟大的产品。在iPod 上添加一个小屏幕，就产生了iPod Touch 的原型；有了iPod Touch，任何人都会想，如果加上通话模块来打电话会怎么样？于是，就有了iPhone； iPhone，如果屏幕突然变大，那不是就变成iPad了吗？

然而，一切看似眼花缭乱、纷繁的事物，都是从那个“一”开始，而那个“一”就是iPod。要知道，当苹果推出iPhone时，iPod全球销量已突破1亿台。这超过1亿台的iPod不仅为苹果创造了声誉和品牌，也俘获了众多消费者的体验。如果没有这一步，如果乔布斯上来一次性把iPhone做出来，他可能不会成功。

后来乔布斯和苹果成为了很多人的偶像，大家都开始模仿乔布斯做手机、应用商店、各种平板电脑。齐白石曾说过：“学我者生，似我者死”。这意味着抄袭商业模式表面上看起来可能是最省力的，但简单的抄袭肯定会导致死亡，只有真正学到本质的人才能生存。因此，如果你想向乔布斯学习，就必须学习他的精髓，而且必须从iPod开始。就像一个人吃了七个馒头就饱了，你觉得第七个馒头很神奇，因为这要看它是用什么特殊的面粉做的。以这种方式向乔布斯学习绝对是浪费时间。